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    平凡“小事”中的服務溫度

    農行張家界分行傾力推進服務升溫工程

    2022-08-29 17:55:01  來源:  作者:崔玲 劉藝霞  閱讀: 張家界日報社微信


      在農行張家界分行營業網點的“濃情暖域”便民服務區,有為行動不便客戶提供的無障礙通道和輪椅,為視力障礙客戶提供的盲文卡及眼鏡,為聽力障礙客戶提供的助聽器等等,而這僅是該行“濃情暖域”品牌打造的一個縮影,最重要的還是這里有著一個接一個無比暖人心懷的服務故事。

      “小伙子,你過來下?!?月23日,正在網點大堂值班的王凱被李阿姨叫到了樓梯口,將滿滿一袋梨子遞給他,王凱連連表示心意領了,但梨不能收。“小伙子,我每次來辦業務,你都不厭其煩,我給你送幾個自家的梨子,你拿著就是。說完,李阿姨將梨子塞到王凱手上,連忙了出去。

      原來,因經營小本生意的李阿姨,有關零鈔的清點及存整問題,一直是她的心頭事。自一次偶然機會,她帶著一大包零鈔走進農行張家界文昌閣支行,遇到熱情又耐心的王凱后,她就成了網點的一名忠實粉絲,但凡任何金融需求,文昌閣支行找王凱及其同事幫忙解決。

      同樣或類似的這種暖心事,在張家界分行的其他18個網點也在每天悄然發生著。被大火燒毀的紙幣,在這里得到及時兌換;背簍里裝著的零鈔,在這里存入銀行卡;總是被遺忘的密碼,在這里進行重置......這些故事的背后,都是因為網點里每一個堅守平凡崗位的她或他,不斷優化各項服務舉措,耐心地、細致地安撫因紙幣燒毀而情緒低落的他們,或勸阻因急于向陌生人轉賬而焦躁不安的他們,用真情、用行動不斷提升金融服務的“溫度”。

      今年來,農行張家界分行傾力推進服務升溫工程,將服務升溫作為提升網點競爭力的重要舉措,細化方案,成立領導小組,將網點服務指標納入各級領導班子領導人員年度考核,確保服務升溫落到實處;創建“濃情暖域”服務品牌,提升網點服務質效。截至7月末,轄內網點“濃情暖域”品牌打造全覆蓋,配置、更換便民服務等配套設施502件,為特殊客戶提供上門服務52余次。


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